رضاكِ يهمّنا 🤍
لو المنتج ما عجبِكيش، أو وصَل متضرّر، أو مختلف عن المطلوب بنوفّر لكِ خدمة استرجاع مجانية في الحالات الموضّحة أدناه.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
📦 وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن
🔁 وصول منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الصنف أو الكمية) في الحالات دي، زينوفيا تتحمّل كامل تكلفة الشحن.
📞 التواصل خلال 14 يومًا مع رقم الطلب وصور واضحة
❗ يحق لنا رفض الطلب إذا كان المنتج مستخدمًا
🧴 المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
⏰ بعد مرور أكثر من 14 يومًا
⚠️ سوء استخدام أو إهمال
التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب1️⃣
مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل2️⃣
استلام المنتج بدون أي تكلفة3️⃣
تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال 3–7 أيام4️⃣
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، وفي حالة الدفع عند الاستلام يتم التحويل حسب الاتفاق.
واتساب: +201281412506
البريد الإلكتروني: Zenovia.cosmatic@gmail.com
💚 هدفنا دايمًا خدمة واضحة وسريعة.